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「挣钱好项目」利威彩票:皇冠北京赛车开奖_ag彩票是什么_做了一天兼职客服的梁建章说:倾听客户声音是每天要做的事

利威彩票:皇冠北京赛车开奖_ag彩票是什么_做了一天兼职客服的梁建章说:倾听客户声音是每天要做的事

  6月14日,携程第二届客服节现场,携程联合创始人、执行董事局主席梁建章迎来了一份“兼职”工作:戴着耳机,当一天客服。

  记者获悉,这是梁建章在参加已实施一年的携程“VOC”项目,“VOC”即“Voice Of Customer”,寓意倾听客户的声音,该项目在第二届携程客服节上的主题为“We Listen,We Care”。

  梁建章在旁听客人来电的过程中,还发生了戏剧性的一幕:来电客人情急之下自称是“携程老板的亲戚”,要求客服特殊处理。

  对此,客服人员告诉梁建章,有时确实会接到自称“高管亲戚”、“媒体记者”等身份的客户电话,但无论身份如何,客服都会尽最大努力帮助客人解决问题。

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